服务标准：
1.签证标准：澳大利亚和新西兰签证均为ADS团体另纸签证。
1)根据澳洲现行法律，持ADS签证的游客不允许游客的亲属在境外参团游览以及在境外有以下任何形式的脱团行为： 探亲访友行为；商务活动行为；公务活动行为；在您递交资料后，您可能会接到使馆签证处或旅行社签证中心的核实电话，请您如实回答问题，感谢配合。
2)是否给予签证、是否准予出入境，为有关机关的行政权利；如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。
3)按照有关规定和惯例，旅行社将根据游客签证资料的不同，收取每人15万元起人民币履约归国保证金或相应的担保方式，并最迟于出发前3个工作日交纳，若游客若未如期交纳，视为游客主动解除合同，损失全款；如游客违反规定擅自离团或未随团返回，履约保证金将不予退还，相应的担保方式将按照担保规定执行；
4)如果游客违反ADS条款的相关规定，我社有权追加游客的违约罚金；
2.关于购物和自费说明
应所有游客在旅行过程中的购物需求，要求增加购物场所、并愿意按照购物店要求时间进行停留，因此旅行社和游客双方本着公平、公正、互惠互利和协商一致的原则在行程中增加以下游览内容:(购物店如遇休息关闭，则更换为同级店铺)
1)1/澳大利亚悉尼土特产悉尼店                                                 停留1小时  澳大利亚土特产                                 
2)2/澳大利亚黄金海岸澳宝店                                                   停留1小时  澳大利亚澳宝
3)3/澳大利亚黄金海岸特产店                                                   停留1小时  澳大利亚土特产  
4)4/澳大利亚墨尔本土特产店                                                   停留1小时  澳大利亚土特产  
5)5/新西兰奥克兰土特产                                                       停留1小时  新西兰土特产
6)6/新西兰被子工厂                                                           停留1小时  新西兰被子制品
7)7/凯恩斯土特产店/澳洲被子加工厂                                            停留1小时  澳洲土特产/被皮制品
全程参观7个个指定协议购物店，游客自愿消费；行程中经过的景点、餐厅，长途中途休息站等这类商店不属于旅游定点商店，未经旅行社认定并与旅行社无关，在此购物属于您的个人行为，若您所购买的商品出现任何问题，旅行社不承担任何责任；
8)如上购物店如遇休息关闭，则更换为同级店铺，
9)游客在行程中自行前往或自由活动期间自行前往的购物商店里购买的商品，出现任何问题，旅行社不承担任何责任；
10)全程无强制自费项目，旅行社不建议客人参加自费项目，若您在境外个人有意向参加当地个人或任何机构推荐的自费项目，请慎重选择，一旦确认参加并付费后将无法退款，如发生纠纷，责任自负，旅行社不承担任何责任。
3.机票标准：
1)全程机票均为团体经济舱，均含机场建设费。
2)机票属于不能退票改票改期的，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均不退还；
3)如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期；
4.酒店标准：
1）行程中已标明酒店或公寓星级，酒店或公寓星级以大洋洲当地评定为准。
2）澳大利亚及新西兰为旅游度假胜地，有些城市可能会安排同等星级的两房一厅公寓式酒店体验，为了方便带小孩子的家庭旅行，大洋洲境内酒店双人间有时候会有大小床现象，多为一大床+一个沙发床或者一个大床+一个单人床形式；不便之处，敬请谅解；
3）若团队出现单间，我社有权安排领队调整夫妻及亲属住宿安排或调整单人住三人间；
4）澳大利亚及新西兰提倡环保，所以部分酒店无空调设备，洗漱用品和拖鞋请您自备；澳新大多城市均由卫星城组成，城区较大，酒店不一定都在市区，请游客谅解.行程中布里斯班和黄金海岸住宿可根据当地酒店情况进行互换，以最终走团安排为准；
5）由于澳洲会议、赛事等较多，旺季、展会期间、节日或赛事期间个别城市有可能会安排三星酒店住宿，敬请谅解；
6）境外有些酒店入住时需要信用卡做担保，请您出团时自备visa信用卡。
5.用餐标准：
1)澳大利亚和新西兰境内的早餐均为酒店内早餐，午晚餐为中餐或自助：中式餐为六菜一汤，10-12人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机或船上以机船餐为准,不再另退餐费。如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐，如果不用，费用不退。境外短程的DJ及JQ航机上的酒水及小食品均须自行付费。
2)清真餐请于出票前向旅行社说明，部分国际段航班可提供清真餐饮，内陆航班及当地餐饮则很难特殊为您安排，敬请谅解。（澳新大多团餐均无猪肉都已鸡肉鱼肉为主）。
6.行程标准：
1)行程中所列航班号及时间仅供参考，我社有权根据实际情况做出合理的调整；机票一经确认或出票不得签转、更改、退票、换名，报名时请提供准确信息；如因航空公司原因（包括运力安排、机械故障、气候等），造成飞机取消、延误、时间变更，我社将协助游客安排变更行程，并与航空公司协商，但不承担相关责任，涉及的赔偿问题，我社将按照航空法有关规定协助游客申请赔偿事宜；
2)行程中所注明的国家及城市之间飞行和车程的时间，仅供参考，视当地天气及交通状况而定；
3)行程中所列明“入内”的游览时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际以具体行程游览时间为准；“停留”景点的游览时间我社可根据具体行程安排做适当调整；“外景”及“远观”的景点均不入内参观，停留时间根据具体游览时间而定；“途径”的景点均不下车参观。本社有权根据具体团队情况调整行程中景点的先后游览顺序，但游览内容不会减少；
4)此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
7.车型标准（仅供参考）
境外导游和司机标准：参团人数超过16人（包含16人），境外派司机+中文导游；16人以下，境外派中文的司机兼导游。
人数 车型 人数 车型
5人以下 7-12座车 24-28人 30座车
6-12人 12-14座车 29-31人 33座车
13-19人 21座车 32人以上 35-40座车
20-23人 25座车  

8.退补费及退税说明：
1)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（来不及更改的项目除外），但赠送项目费用不退；
2)游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；
3)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
4)此行程为旅游合同不可分割之部分，旅行社将严格按照行程执行。在不减少任何景点的前提下，导游可根据境外情况做顺序之调整，该调整不视为违约。当发生不可抗力、危及游游客身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形导致的景点、交通、住宿地点的临时变动、修改或更换，以及旅行社不得不调整或者变更旅游合同其他约定时，本公司会在事前向游客作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后作出说明。因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和旅行社人为不可控因素（如航空公司航班延误或取消、领馆签证延误等）导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食、宿及交通费、国家航空运价调整等）我公司有权追加差价。
5)能否退税，请游客在购买商品时与商家确认好，如因个人原因或退税手续不全导致无法退税或来不及退税，旅行社不承担任何责任。
9.其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》，感谢配合。
10.请您在境外期间遵守当地的法律法规，随时注意自己的人身安全和财产安全，特别不能违反ADS签证的相关规定；
11.各地时差：冬令时--澳大利亚与国内时差为+2； 新西兰+4；

澳大利亚、新西兰旅游补充条例
一、旅游者的授权：旅游者授权组团旅行社选择具有相应合法资质的任何旅行社负责旅游目的地的接待。
二、护照、签证、海关约定
1.出境的旅游者需确保所持护照为有效护照，并且保证护照有效期在7个月以上（按回国日期计算）。
2.如持非中国籍护照，须确认具备再次回中国有效签证。
3.自备签证旅游者，若海关、边检、机场等相关部门拒绝出境或入境的，后果由旅游者自行承担。
4. 旅游者在报名时应明确告知旅行社是否有过拒签史或者不良出入境纪录，团队机票需要提前出票，任何签证均有拒签可能，一旦拒签，已经产生的机票、签证费等相关费用均无法退还，需由旅游者本人承担。
5.因旅游者自身原因（如隐瞒拒签史或司法机关列为失信人员），致使拒签或不能正常购买机票、火车票、船票等公共交通工具或在海关、边检、机场等相关地点被拒绝出境或入境的，所产生后果及全部损失由旅游者自行承担。
6、中国海关规定：出境每人最多可携带人民币两万元或等额五千元美金的外币；归国入境时，个人自用进境物品总值在5000人民币以内的免税。（单品数量不超过5个，境外携带婴儿奶粉总量2.5KG以下免税），否则海关一经查出需补税或没收罚款，各类违禁品严禁携带入境，如象牙、燕窝、毒品、违法书刊（黄色书刊、法轮功宣传材料）、50克以上黄金等。
三、 保险约定
1. 保险公司只受理3周岁（含）-70周岁（含）的旅游者旅游人身意外保险。
2. 已交纳旅游意外险保费的旅游者，若行程中发生意外，所产生费用由旅游者先行支付，回国后凭诊断书及费用收据（原件）自行与保险公司沟通，按照保险公司相关条例办理理赔事宜。自带疾病不在保险范围内，保险公司不予理赔，旅游者不得就免赔部分向旅行社主张权利。
四、特殊约定
1.旅行社团队机票一经开出不得签转、更改、退票，航班时刻以出团通知为准；联程机票不可放弃，一段弃乘，后段机票航空公司自动取消。
2.因不可抗力因素导致航班延误、取消或者景点取消导致不能正常游览，旅行社将协助处理，但不承担责任，产生的费用由旅游者自行承担；
3. 报名时所持行程为参考行程，准确行程以出团通知为准，但经旅行社与旅游者协商同意，导游可以在不减少景点的前提下根据当地具体情况调整景点游览顺序。
4..旅游开始及结束日期、时间、地点均以出团通知约定的大交通出发地为准。
5..旅游者境外刷卡，如遇退货，手续费自理；在旅行社指定的购物店内购买的商品，60天内保持原样，不影响二次销售（特殊商品除外，如药品、食品等），旅行社可协助退换货（但因主观原因要求退换：如不喜欢、不适合、给别人买的不要了、觉得买贵了等等，非商品本身质量问题不能受理）。
6.不建议术后一年内的旅游者参团旅游（特别不适合高原、潜水等项目），如客人报名时隐瞒此情况，所产生的一切后果由旅游者本人负责。
7.旅游者与旅行社约定，双方出现纠纷，按国家旅游局制定的《旅行社服务质量赔偿标准》协商解决。
8.旅游者请务必认真填写意见单，投诉受理时间回团后7日内有效，逾期不予受理，处理结果以此意见单为依据。
五、旅行社免责约定
1.全程不允许旅游者擅自脱团，旅游者参加旅游行程以外的自行活动以及自由活动时所发生的各种意外由旅游者本人承担责任。
2..购物系个人行为，旅行社不负责办理退税业务。如果由于商场和海关或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的责任自负，如由于退税误机者责任自负。
3．不建议孕妇参团，若旅游者隐瞒怀孕事实一切后果自负（如拒绝入境）。如抵达目的地后发现怀孕，组团社、地接社有权拒绝孕妇本人参加可能会危及孕妇安全的任何活动，费用不退。
4.由于接待能力有限，70周岁以上（含70岁）客人报名参团需有18岁以上60岁以下健康成年人陪同，否则因个人原因导致一切后果自行负责，旅行社不承担责任。且70岁以上老人需有体检证明（个别航空公司有检查，如被检查无法登机责任自负）。
5..旅行社不提供任何物品的保管服务，个人物品自行保管（如首饰、现金、背包、证件等），如遗失或损坏责任自负。如因护照遗失所发生的一切费用由旅游者自行承担，已产生的团费恕不退还。
6．因不可抗力、意外事件、 非旅行社第三方原因导致额外费用和损失发生，由旅游者自行承担，因上述原因造成旅行社违约，旅行社不承担违约责任。
五、其他约定：
附件三：购物补充协议
应所有旅游者在旅行过程中的购物需求，要求增加购物场所、并愿意按照购物店要求时间进行停留，因此旅行社和旅游者双方本着公平、公正、互惠互利和协商一致的原则在行程中安排如下购物行程；
1/澳大利亚悉尼土特产悉尼店                                                 停留1小时  澳大利亚土特产                                 
2/澳大利亚黄金海岸澳宝店                                                   停留1小时  澳大利亚澳宝
3/澳大利亚黄金海岸特产店                                                   停留1小时  澳大利亚土特产  
4/澳大利亚墨尔本土特产店                                                   停留1小时  澳大利亚土特产  
5/新西兰奥克兰土特产                                                       停留1小时  新西兰土特产
6/新西兰被子工厂                                                           停留1小时  新西兰被子制品
7/凯恩斯土特产店/澳洲被子加工厂                                            停留1小时  澳洲土特产/被皮制品
1.全程参观7个指定协议购物店，旅游者自愿消费；行程中经过的景点、餐厅，长途中途休息站等这类商店不属于旅游定点商店，未经旅行社认定并与旅行社无关，在此购物属于您的个人行为，若您所购买的商品出现任何问题，旅行社不承担任何责任；
2.旅游者在行程中自行前往或自由活动期间自行前往的购物商店里购买的商品，出现任何问题，旅行社不承担任何责任；
3.全程无强制自费项目，旅行社不建议旅游者参加自费项目，若您在境外个人有意向参加当地个人或任何机构推荐的自费项目，请慎重选择，一旦确认参加并付费后将无法退款，如发生纠纷，责任自负，旅行社不承担任何责任；
4.如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充协议约定的购物场所，敬请旅游者谅解。
            旅游者签字：             
附件四：自费补充协议
1.旅行社建议客人不要参加任何自费项目，如果您自愿参加任何付费项目之前务必慎重考虑，一旦确认参加并付费后将无法退款，旅行社不承担任何责任。
2.旅行社原则上不安排高风险项目，旅游者应慎重选择参加诸如普车越野、摩托车驾驶、自驾车、蹦极、水上摩托、滑翔伞、冲浪、探险、热气球、直升飞机、海底漫步、海底摩托车、深海潜水、悉尼大桥攀爬等高风险项目;请您在选择项目之前仔细阅读风险提示。                                                                                旅游者签字：             
风险提示：
1.旅游者报名时需按照资料表提供完整、真实的材料，确认旅游者本人及亲属均无澳、新拒签史，在澳新有亲属真实提供，并且本人及亲属均不在澳、新使馆黑名单中并与之重名；送签后，因旅游者材料缺失、虚假资料等原因引起的拒签，旅游者损失全款。
2.持非中华人民共和国护照的旅游者在国内参团往返，请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次入中国境内；如因旅游者原因不能出入境的，损失由旅游者承担；
3.是否准予出、入境，为有关机关的行政权利，如因旅游者自身原因被有关机关拒发签证或不准出入境的，损失由旅游者自行承担；
4.团队签证为ADS团体旅游签证，旅游者在境外不可擅自脱团、分团，不可非法滞留，不得提前终止旅游活动，如发生上述情况，旅游社有权第一时间报警或上报移民局；
5.针对各出境线路，旅行社将依据客人材料收取相应的归国保证金；保证金最晚请于出团前2个工作日内汇至旅行社对公账户，旅行社将开出担保金收据；如旅游者正常按期归国，凭收据办理担保金退款，旅行社将在3个工作日内退款保证金；送签后，旅游者拒绝提供约定保证金者，旅行社有权拒绝其出团，相应的损失费用由旅游者承担； 未按期归国者，担保金划归旅行社所有。
6.含游船的行程，如遇恶劣天气或不可抗力，将有可能无法游览，请旅游者提前做好思想准备；如旅游者自己参加水下项目，
7.抱考拉照相是自费项目，由于考拉的爪子较为锋利，有可能抓伤旅游者的皮肤，请旅游者照相时最好着带领带袖的上衣。
8.为保证大家护照安全，护照在境外均由领队保管。旅游者应尊重领队的工作，听从领队的安排，保证旅程能够顺利完成。
9.澳大利亚流通货币为澳币，新西兰流通货币为纽币，旅游者在出团前应自行兑换，团队出发后在境外领队可协助您兑换，境内外汇率差价旅行社无法补偿。
10.酒店：行程中提供的酒店星级标准为当地行业评定标准，部分酒店并无挂星，标准普遍比大陆评星标准低半颗-一颗星
11.旅游者参加水上活动，必须提前培训，遵从工作人员指挥，应按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导，晕水、晕船者请勿游玩水上项目。旅游者不要在非游泳区游泳，不要在水中过分嬉戏，防止呛水。旅游者应根据自身水性选择是否下水游泳，忌剧烈运动后游泳，忌长时间曝晒游泳、忌游泳后马上进食、忌游泳时间过久、忌高血压患者游泳、忌心脏病者游泳、忌患中耳炎及急性眼结膜炎者游泳。
我已阅读以上内容，知晓补充条款内容，做为主合同的一部分，经双方签字盖章后生效。与主合同具有同等的法律效力。旅游者代表承诺：其对本合同以及补充协议、旅游行程等合同附件的确认，能够代表所有同行旅游者对合同的认可，所有旅游者均应当按照合同约定维权并履行义务。

旅游者代表：（签字）                                          旅行社签约代表：（签字、盖章）

签约日期：      年    月    日                               签约日期：      年    月    日