签证相关：
申根签证需采集指纹，具体时间根据领馆预约另行通知；
如自备签证，请提前通知我们扣除相应费用，如因自备签证问题所造成的行程受阻，相应损失自行承担；

服务标准说明
1、景点说明：
（1）行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票；郑重承诺：行程景点实际游览时间以行程中标注时间为准，且不少于所标注的时间！
2、行程说明：
（2）公司保留对上述行程的最终解释权，请以出发前确认行程为准，本公司有权对上述行程次序、景点、航班及住宿地点作临时修改、变动或更换，不再做预先通知，敬请谅解。
（3）如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，我社视当地交通状况进行调整；行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；但客观因素限制确实无法安排的，敬请各位贵宾理解与配合！
（4）由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用。
（5）旅游期间，尽量避免到偏僻的地方。出行时尽量结伴而行，以便相互照顾。留意下榻饭店的名称和地址，最好向前台索取一张饭店名片，随身携带，以便外出后能够顺利回到酒店。请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全。
（6）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
（7）根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时；
（8）观光时，大件行李可放在旅游车上，贵重物品一定随身携带，以免丢失。
3、酒店标准：
（1）欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。例如瑞士有50%的酒店、德国有40%的酒店不参与政府的星级评定，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力；
（2）根据有关行业规定，旅行社有权根据旅行团团员情况，自行调配房间住宿情况（包括夫妻分开住宿），如需单间，单房差自行负责；
（3）欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
（4）欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
（5）欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
（6）由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
（7）如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；
（8）中世纪的欧洲人都是半卧而眠，那时的床都比较短窄。这个历史习惯影响到现在的欧洲床依旧不大。建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。每标间可接待两大人带一个2岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
4、退餐说明：
（1）欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；
（2）欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；
（3）团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；
（4）退餐标准：五菜为每餐5欧元，六菜为每餐6欧元；
5、保险说明：
（1）我社所上境外旅游意外伤害保险，“2015年度江泰平安行旅游意外保险产品出境游保险方案四（申根）”，此保险为我社代投保项目，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。（咨询及救援电话：95511）。
（2）旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）。
（3）我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险。
6、退费说明：
（1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
（2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
7、补费说明：
（1）如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
（2）如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
8、其他说明：
我社处理游客意见以游客交回的《贵宾意见反馈单》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《贵宾意见反馈单》 。
温馨提示
1、集合与出发
1)出发当天请严守团队集合时间抵达集合地点，若因故无法准时抵达，务必马上联络旅行社工作人员，以免有客人迟到，航空公司关柜，客人到机场还是无法上机的严重情况发生。
2)出国当天请随身携带手机，以免有迟到、塞车、转机...等意外状况联络不上的困扰。
3)为了方便出游客人，我社送机时会准备有打包带以及插头转换器，如有需要的游客，可联系送团负责人购买。
2、航班与行李携带
1)航班经停或转机时，请务必反复确认登机口和登机时间，并请提前40分钟抵达登机口。航班登机口可能临时变更，请留心机场广播或导游提示，以免误机。
2)一般航空公司免费托运行李额度为每人1件，每件不超过20公斤，超过则需收费；手提行李以不超过2件，合计不超过18公斤，超过限制者，以托运为准。超过100毫升的液体行李(包括饮料、洗浴用品、化妆品等)、打火机、指甲钳、各式刀械等，不得手提上机，需以托运方式处理，具体规定可能根据安全形势发生变化，详情请事先向航空公司查询。
3)请将贵重物品或易碎物品或随时要取用物品放在手提行李箱内。例如：自备药品、摄象机、照相机等。护照、机票、现金等贵重物品请务必随身携带，以免丢失。
4)领取行李时如发生行李遗失或损坏的情况，请及时告知导游，由导游协助向航空公司办理相关手续或申请相关索赔。
3、海关与出入境
1)入境时，请谨慎确实回答当地移民官的询问及检查，携带之现金、支票或其它外币亦应确实申报，如被发现不实或不符，可能遭到拒绝入境，甚至被罚款或拘禁。
2)是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。
3)当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
4、气候与穿着
1)带好应季衣物，以免天气变化较大，容易着凉、感冒。
2)请尽量准备好防日晒、防雨、游泳时所必备的遮阳伞、太阳镜、防晒霜、泳装等等。
3)鞋子以平底轻便的运动鞋为宜，女士请尽量不要穿高跟鞋。

5、时差
欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达时间为准）；
6、购物、退税事宜
购物属于个人行为，本旅游社不指定也不强迫具体购物地点，请您在境外购物时务必注意以下几点：
1)请您在购买商品时，仔细检查商品质量，若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定。
2)退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，在可以退税的某商店一次性购买超过一定金额就可以申请退税；整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，填写退税表格并出示护照，向店员索要您的退税单据。出境离开海关之前，应海关办理在退税单据上验放盖章的手续(贵重物品需随身携带，以便海关检查)。
3)导游会协助您讲解如何办理退税手续、指导税单填写。但是因为个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等任何情况，旅行社和导游都不能承担您的任何损失，请您理解。
7、游客责任
1)本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工及工业行动等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。而所引发之额外支出或损失，概与本公司无涉，团员不得借故反对或退出。
2)请严格遵守团队出发当日的集中时间、境外行程安排中及返回的各个集合时间。为保证大部分游客的利益，避免极小部分游客因迟到而影响全团游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵达集合地，经该团其他全部游客签名，导游将根据事先约定时间准时出发。因此产生的该部分游客的损失(如出租车前往下一目的地的费用或前往目的地的机票等一切相关费用)由迟到的游客自行承担。如团员故意不遵守规则或妨碍全团游客正常活动及利益时，本公司工作人员有权取消其参团资格，所缴费用恕不发还，而该团员离团后一切行动与本公司无关。
3)团员须遵守各国政府之条例，严禁携带违禁品，违例者须自行负责。
8、特别注意
1)请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；万一遭遇强盗时，最好不要强力抵抗，以保护自身安全为要，镇静记住歹徒外形，以利警方破案。遭窃盗或意外事故后，请立即通知导游，并在导游协助下，前往当地警察局或驻外使领馆，并申领遗失或被窃证明文件。紧急时，如果语言不通，就用表情或肢体语言表达，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先机。
2)旅行途中身体若有不适，马上告知导游或同行人员，尽速送医治疗。途中如有诊疗、住院或购买药品，应索取诊断书及治疗证明单，以便返国后申请保险赔付。
3)由于欧洲各国国情不同，您在欧洲旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请尽量多准备一些现金。并且有些商店不能刷卡只接受现金。另外提醒您如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用！
销签说明
1、欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的客人须在回国抵达机场时将护照、全程登机牌交回使馆销签，同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。届时会有专人向您收取，谢谢您的配合！
2、请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！
3、当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
4、按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以 通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）。
5、部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试销签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备。
6、面试销签团队公司签证部会安排专人机场接面试销签客人并带领客人前往相应使馆交接给送签员。通常情况被通知面试销签且确认需要我们安排巴士的人数在5人以上的，公司会为客人安排巴士接机送使馆，巴士费用领队会在境外向客人收取，回国后交给公司。确认安排巴士不足5人的面试销签，客人将自行安排前往使馆的交通工具。
3、签证相关的例如未成年人亲属关系公证等相关费用需自理。

行程外活动安排补充说明
一、购物
欧洲是购物天堂，大多数名品价格远低于国内售价。在欧洲旅行期间，合理的购物安排将会成为您旅行的重要收获之一；
欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元以内可支付现金,超出1000欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有购物需求，请携带VISA、MASTER的信用卡；中国银联已经开通境外刷卡业务，在欧洲很多国家地区都可以使用带有“银联“标志的各类银行卡消费。为确保您的财务安全，建议您携带银行卡出行，详情可咨询中国银联24小时服务热线95516。同时为了满足您在境外消费时更加安全便利，我们推荐您使用带有银联标识的国际信用卡（国际信用卡是指：国内银行机构发行的，一般情况下指带有外币信用额度的卡片。卡片除带有银联标识外(unionpay银联）；同时也会有Master或者VISA字样）。在银联指定商户使用银联消费不仅免收手续费并且回国后可以用人民币直接还款，减少汇率折损，经济实惠。在其它未指定商户使用Master,或者visa
1.消费方便快捷。
2.如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充协议约定的购物场所，敬请游客谅解。
3.退税说明：
4.退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。
5.全程绝不强制购物，行程中的自由活动期间，推荐游客在以下购物场所购物，以下购物场所购买的商品，非质量问题，旅行社不协助退换；游客自行前往其他购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；
6.购物店列表：
商店名称 主要商品 时间
A&M  Shop 水晶，手表 约1小时
Swarovski WIEN 施华洛世奇水晶饰品 约1小时
Bucherer Vienna 手表，珠宝 约1小时
布拉格 ERPET BOHEMIA CRYSTAL 水晶制品 约1小时
布达佩斯 Dorottya Diamond Palace Kft 钻石、珠宝 约1小时
二、自费项目安排
1.欧洲各国都具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是各国的精华所在。您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信欧洲的自费活动会带给您不同的体验；
2.所有自费项目绝不强迫，如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；
3.自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动。旅行社不会售卖此自费项目表以外的任何其他项目；
4.自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，详见《境外自费介绍表》（由领队导游在境外提供，自费项目所在国家、名称、时间、服务内容及价格均与本补充协议一致）。如您同意参加，须在《境外自费介绍表》上书面签字确认。如发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益；
5.报价为20人以上成团的优惠团队价，如因人数、交通或不履成本等原因导致难以成行，导游有权利取消，请贵宾们谅解；
6.请您在选择之前务必慎重考虑，一旦确认参加并付费后将无法退款；并请您务必签字确认交给导游，以保证您的权益；
7.欧洲自选项目价格表：

参考自费项目列表
地点 名称 项目简介 时间 价格/人
奥地利 维也纳美泉宫 欣赏奥匈帝国时代最具代表的皇宫，茜茜公主最爱的美丽宫殿，伟大的莫扎特在此演出，拿破仑在此留下足迹。 约2小时 65欧
 维也纳深度游 金色大厅,多层次深度了解维也纳“音乐家之友协会”的历史与现在,了解音乐家们成长 的过程,感受维也纳音乐之都的美誉.
维也纳国家歌剧院,这座新文艺复兴式建筑会把我们带回1857年的城市大改建维也 纳“新文艺复兴”时期,了解这城市改建时第一座宏伟的建筑,了解世界音乐最高殿堂的风采!
维也纳地标建筑——圣斯蒂芬大教堂,1365年开始大规模兴建,六 百多年的历史把维也纳的宗教地位的发展清晰地展现在游客面前,了解宗教建筑的特 色。
维也纳地标建筑——鼠疫柱,巴洛克式风格,三位一体的宗教气氛,体现出当年人们对 流行于欧洲鼠疫的无奈3卑躬屈膝祈求上苍的皇帝,高高在上俯—人间的圣灵,再现 L17世纪末叶的维也纳
奥古斯丁皇家大教堂,生与死、灵魂脱离躯体而再生,皇家婚礼宏大场面与哈布 斯堡家族帝王们的心脏紧紧联系在一起,展现给大家欧洲世俗与宗教文化的另一面。
皇宫内院,茜茜公主故居,宰相府邸的故事,奥地利开国皇帝悲催的历史,神圣罗马帝国 的皇冠陨落的时代
女王广场,奥地利鼎盛时期的策源地,欧洲丈母娘母仪天下的辉煌。
维也纳大学(入内. 注:周日可能会受到部分影响)鲁道夫四世于1365年创建的阿尔俾 斯山北麓第一所德语大学3这所大学培养出无数优秀的人才和数量可观的诺贝尔奖 金获得者。今天的维也纳大学仍然是欧洲最有名气和地位的大学之一。 约3小时 60欧
 维也纳古典音乐会 现场聆听约翰史特劳斯，莫扎特大师的音乐作品，欣赏宫廷圆舞曲及美声音乐的精彩演出。 约1.5小时 100-150欧
 萨尔茨堡 萨尔茨堡是奥地利第四大城市，位于奥地利西南部，是莫扎特的出生地也是电影【音乐之声】的拍摄地，这个城市依山傍水，南面环山、北面平原，风景秀丽、经济发达，是一个集历史、文化、风景于一体的精致小城。 约4小时 80欧
 萨尔斯卡默古特湖区 萨尔斯卡默古特湖区，像是一本美丽的画册，一页一页地呈现在眼前，大自然以其无与伦比的天工，给人类馈赠了五彩缤纷的奇迹，整个地区共有76个湖泊，湖水均清澈见底；迷人的群山上点缀着碧绿的牧场，奇异的山崖峭壁使海拔三千多公尺的达赫施泰因山脉显得十分壮观。在游船上欣赏两岸的湖光山色，美不胜收。 约3小时 70欧
德国 德国猪脚餐 在莱茵河畔大啖知名德国猪手，包含正宗的德国啤酒及甜点，一品德国风味 约1.5小时 40欧
斯洛伐克 奥特莱斯 帕恩多夫名牌奥特莱斯，位于城镇南郊。购物村内有600余家来自世界各地的品牌，常年提供优惠，包括Armani, Adidas, Bally, Burberry, Gucci, Nike, Zegna等耳熟能详的品牌。 约2-3小时 80欧
匈牙利 布达佩斯温泉 在布达佩斯泡温泉，泡在温泉内的人们都是穿着泳衣的，而且还可以在这里边儿下棋玩儿，饿了也可以到边儿上商店内买些吃的。泡完温泉之后也可以去蒸桑拿，或者是享受一下按摩，彻底的享受一下温泉的全面服务。（请带好游泳衣和毛巾） 约1.5小时 50欧
 巴拉顿湖鳟鱼餐 匈牙利著名的特色餐之一，三道式的西餐带你融入当地人的饮食文化。 约1.5小时 50欧
 布达佩斯多瑙河曲湾三镇 圣安德烈（山丹丹），维谢格拉德和埃斯泰尔戈姆，多瑙河曲弯沿岸的三座恬静小镇,真实的保留着十八世纪欧洲的气息。高贵而自由，恬静而优美，美丽而多情。 约3-4个小时 70欧
 布达佩斯夜游
 布达佩斯有着风光无限，享有“多瑙河上的明珠”之美誉，除此之外，更有着一份从容优雅平和安详的古典大气。夜色中的布达佩斯，平添了一层神秘朦胧，令人流连忘返，遐思无限。 约1-2个小时 70-80欧
捷克 布拉格深度游 华伦斯坦宫花园、列侬墙、卡夫卡博物馆、电影'有一个地方只有我们知道'拍摄地、犹太区、共和广场、瓦茨拉夫广场，还可买个車票乘車古老的电车 约3-4小时 60欧

我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：
旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。
我同意《自购物项目补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。

旅行社（盖章）：       旅游者或旅游者代表（签章）：

经办人及电话：                  

签约日期：        签约日期：